根据《上海市松江区人大代表建议、批评和意见以及政协提案办理工作办法》（沪松府办〔2015〕61号），制定本办法。
一、评估考核适用范围
（一）各镇人民政府、街道办事处、开发区管委会；
（二）区政府各委、办、局；
（三）区政府各企事业单位。
二、评估考核原则
（一）全面考核。对办理工作全过程进行评估考核，严格按照办理工作制度确定考核指标，确保每一个办理环节都有对应的考核要求。
（二）客观公正。充分听取区人大、区政协相关工作机构、人大代表、政协委员和承办单位等有关方面的意见，实行定性与定量相结合，自评与考评相结合。
（三）公开透明。评估考核资料公开透明，评估考核过程公开透明，评估考核结果在一定范围内通报。
三、评估考核工作安排
区政府办公室负责组织实施对政府系统承办单位办理工作的考核评估。
（一）根据评估考核指标和年度工作计划，确定导向性原则，下发考核工作细则及加减分具体标准。
（二）按照评估考核工作办法，开展检查、抽查，指导承办单位根据评估考核指标填写自评表，全面总结年度办理工作。
（三）区政府办公室牵头成立评估考核小组，根据评估考核实施细则，总结各承办单位年度办理工作情况，核定最终分数等级，确定评估考核结果，并以此为依据开展工作督导。
四、评估考核主要方式
包括自评、参评、考评、综合评定四个方面。
（一）自评
由各承办单位对照评估考核指标开展自查，如实填写自评表，同时上报年度工作总结。
（二）参评
由区政府办公室征询区人大、区政协相关机构和人大代表、政协委员及有关方面对承办单位办理工作的评价。
（三）考评
区政府办公室牵头，对政府系统部分承办单位办理工作进行核查、检查或重点抽查，重点核查区政务办公信息平台和松江建议提案办理微信公众平台办理答复和信息推送情况，并核实自评、互评相关内容。
（四）综合评定
由区政府办公室牵头，会同区人大、区政协的相关工作机构，对各承办单位办理工作情况进行全面评估考核，并核定各承办单位最终分数和评估考核结果。
五、评估考核重点内容
根据《上海市松江区人大代表建议、批评和意见以及政协提案办理工作办法》确定评估考核指标。评估考核指标由基础工作、办理工作和加分项、减分项等四个方面的指标组成。基础工作和办理工作合为100分，加分项控制在30分以内，减分项控制在30分以内。依据办理工作实际情况，进行定性评价和定量打分。
（一）基础工作
主要评估考核承办单位办理工作职责是否明确，工作制度是否健全；承办单位是否有明确分管领导、责任科室和稳定的承办员队伍；承办单位是否为办理工作制定规范的操作流程，配备必需的工作设备；承办单位是否及时总结上报办理工作情况，材料的立卷归档是否及时规范；承办单位工作人员是否按时参加办理工作例会和业务培训活动等。
（二）办理工作
主要评估考核承办单位是否及时确认、接收建议、批评和意见以及政协提案；是否及时部署办理任务，将办理工作列入本单位重要议事日程；主要领导是否亲自协调解决建议、批评和意见、政协提案中反映的难点问题，分管领导是否定期听取工作汇报；是否严格按照办理工作的规定和程序坚持走访、按时办结、规范答复；检查验收、跟踪落实制度是否落实到位；对建议、批评和意见以及政协提案提出者反馈不满意的问题是否按规定进行复查等。
（三）加分项目
加分项目主要包括：承办的意见提案量大面广，数量位居全区前列。在分办过程中勇挑重担，积极主动承担办理任务。在办理工作中积极突破瓶颈，创造条件解决建议、批评和意见、政协提案反映的本区经济社会发展中的综合性问题；通过采取有效措施，缓解基层群众的具体困难；解决区人大代表、政协委员呼吁多年的老问题。个案办理有特色，效果突出，受到区领导肯定和代表委员书面表扬。松江建议提案办理微信公众平台信息推送及时，社会关注度高；做好建议、批评和意见以及政协提案的跟踪办理，认真做好办理“回头看”工作，抓紧落实对代表和委员的承诺等。
（四）减分项目
减分项目主要包括：对办理工作不重视，在分办过程中不接受办理任务，相互推诿、久拖不办。办理态度不认真，答复内容敷衍了事，人大代表、政协委员意见较大。主会办意见答复不及时，超过规定办理期限。将业务工作中产生的矛盾带入办理工作，擅自对外披露分歧内容，给办理工作带来被动；松江建议提案办理微信公众平台信息推送不及时，代表、委员以及社会评价意见大；自评填写与实际核查不相符等。
六、评估考核结果处理
每年一次，在一定范围内通报评估考核结果。对评估考核结果优秀的承办单位进行表扬，对评估考核结果明显较差的承办单位进行批评，并要求认真整改。两至三年一次，在全区办理工作会议上，对连续考核结果优秀、成绩显著的承办单位予以通报表扬。获得表彰的承办单位要对相关承办人员进行内部奖励，并以适当形式在本单位绩效考核中予以体现。
附件：
评估考核指标
项目(mu)
内容
分值
基(ji)
础(chu)
工
作
1.明(ming)确分管领(ling)导(dao)
4
2.明(ming)确负责(ze)办理工作的(de)科室(shi)及分管负责(ze)人
4
3.配备专职承办员
4
4.建立健全办理工作制度
4
5.制(zhi)定办理工(gong)作(zuo)操作(zuo)规(gui)范和工(gong)作(zuo)流程(cheng)
4
6.配置必(bi)要的办公设备
4
7.认真开展总结，按时上报总结材料
4
8.立卷(juan)、归档(dang)及时规范
4
9.参(can)加办理工(gong)作培训
4
10.参加(jia)办理工作例会
4
办
理
工(gong)
作
承(cheng)
接
1. 规定(ding)时间内确(que)认、接(jie)收承办建议、批(pi)评和意见以(yi)及(ji)政(zheng)协(xie)提(ti)案
3
2. 召开内部(bu)办(ban)理工作会议或部(bu)署办(ban)理工作
3
3. 及(ji)时落实承办业务科(ke)室(shi)和负责人
3
办
理
4. 按时限完成(cheng)办理工(gong)作
3
5. 主要领导亲自协(xie)调解决一至两件建议、批评(ping)和意见以及(ji)政协(xie)提(ti)案(an)办(ban)理
3
6. 分(fen)管(guan)领导听取(qu)办理(li)工(gong)作(zuo)汇报，检查办理(li)进度
3
答(da)
复
7. 答复内容(rong)有针对性，语气诚(cheng)恳(ken)谦虚(xu)，文字通顺简明，符(fu)合法律、法规和规章
3
8. 坚持走访(fang)代(dai)(dai)表、委员，通过面访(fang)或(huo)电话访(fang)问(wen)及(ji)时与代(dai)(dai)表、委员沟通和联系
3
9. 寄(ji)送书面答复(fu)时附寄(ji)征询意(yi)见表
3
10.正式(shi)答复采(cai)用书(shu)面形式(shi)
3
11.答复件格(ge)式规范，无(wu)差错、漏项
3
12.答复文稿由办公室(shi)领导统一把关和单位(wei)领导审核签发(fa)，并加盖(gai)本单位(wei)公章(zhang)
3
13.建议、批(pi)评和(he)意(yi)以及政协提(ti)案寄发(fa)有记录(lu)，无(wu)遗失
3
14.答(da)复内容涉及敏感(gan)问题的，承办单位做好保密工作
3
复(fu)
查
（未出现“不满意”件，无需(xu)复查(cha)）
（9）
15.对(dui)反馈不满意的建议、批评和(he)意见以及政协提(ti)案重新办理，并在一个月之(zhi)内完成
3
16.不满意(yi)件及时报主(zhu)要(yao)领(ling)导阅知，并由分管领(ling)导或(huo)主(zhu)要(yao)领(ling)导带队走访代(dai)表(biao)、委员
3
17.再次答复(fu)件内容有针对性、格式规范
3
跟
踪(zong)
18.落实(shi)专人做好跟踪工作(zuo)
3
19.明确(que)重点跟踪的意见和提案
3
20.对有重(zhong)要进展情况建议、批评和意见以及(ji)政协(xie)提案，及(ji)时书面复(fu)告代表(biao)、委员
3
加
分
1.建议、批评和意见以及政协提案主(zhu)合办(ban)件总数或主(zhu)会办(ban)件总数居全(quan)区前五名
1～5
2.勇挑重担，积极(ji)主(zhu)动承担办理(li)任务
1～5
3.突破瓶颈(jing)、破解(jie)难题，积极创造(zao)条件解(jie)决代(dai)表(biao)、委(wei)员提出的综合性难题及老(lao)问(wen)题；个案办理(li)有(you)特(te)色，效果突出，受到区领导表(biao)扬(yang)或代(dai)表(biao)、委(wei)员表(biao)扬(yang)
1～5
4.做好建议、批(pi)评和(he)意见以及政协提案的跟踪(zong)办(ban)理(li)，认真(zhen)做好办(ban)理(li)“回(hui)头看”工作，效果显著
1～5
5.在“松江(jiang)建议提(ti)案办(ban)理”微(wei)信公众平台上被录用的办(ban)理工(gong)作(zuo)信息数(shu)量居全区前五(wu)名
1～5
6.其它(ta)
1～5
减
分
1.对(dui)办理工作不重视，不接受办理任务，相互(hu)推诿、久拖不办
1～5
2.答复内容空洞，敷衍(yan)了事，办理态度不认真(zhen)，代表、委员(yuan)意见较大
1～5
3.主(zhu)会(hui)办(ban)意见不及时(shi)，超过(guo)规定(ding)办(ban)理期限
1～5
4.将业务工作(zuo)中(zhong)产(chan)生的矛盾带入办(ban)(ban)理工作(zuo)，擅(shan)自对外披露分歧内容(rong)，给(ji)办(ban)(ban)理工作(zuo)带来被动(dong)
1～5
5.自评填(tian)写与(yu)实际(ji)核查(cha)不相符
1～5
6.其它
1～5
考核评分标准（考核评分共30项，标准分100分，另有加分6项，减分6项） 1. 基础工作情况10项，每项4分，总计40分； 2. 办理工作情况20项，每项3分，总计60分； 3. 加分6项，每项1—5分，最高加分30分； 4. 减分6项，每项1—5分，最高减分30分。