松江区以办理工作为契机，打造智慧养老项目“幸福久久”品牌项目
大力提升养老服务水平是践行“人民城市人民建，人民城市为人民”重要理念，集中力量解决“老、小、旧、远”问题的重要方面，是提升老年群体幸福感、获得感的重要工作抓手。
目前，我区60岁以上户籍人口24.1万人，占总户籍人口比例30.31%左右，老龄化程度较高，对养老公共服务的需求日益旺盛。近年来，多个建议提案提出要加强智慧化养老社区建设，深入开展互联网+养老服务工程，松江要积极(ji)推行居家适老化改造，同时尝试智慧养老，提升服务层次。
为了更好地满足日益增长的养老需求，回应代表委员的期待，松江区逐步推出了“幸福久久”智慧养老项目。作为松江品牌为老服务项目，“幸福久久”由政府购买、委托第三方开展，以其丰富内容和多样功能，梯度型满足老年人及重点关爱人群的需求，进一步巩固居家养老服务的基础地位。
梯度型服务让(rang)家(jia)属安心
86岁的(de)(de)陆昌明与老(lao)伴住在松江，唯一的(de)(de)女(nv)儿则住在市区。今年(nian)年(nian)初(chu)，女(nv)儿为陆昌明申请了(le)(le)“幸福久久”为老(lao)服务，配套的(de)(de)AI血压(ya)计可(ke)以将老(lao)人的(de)(de)健康数(shu)据实(shi)时发送(song)到她手机(ji)上。“血压(ya)异常时，还会自动发送(song)报警短信，方便、可(ke)靠，解除了(le)(le)我(wo)长期以来的(de)(de)担忧(you)。”陆昌明的(de)(de)女(nv)儿说。
“幸(xing)福久久”提供(gong)生活便民、主动关(guan)爱(ai)、紧急救助、健康监测(ce)等(deng)梯度型服务，目前，套餐(can)A“牵线搭桥(qiao)”已有(you)入(ru)网(wang)用户(hu)(hu)约2.9万户(hu)(hu)，套餐(can)B“主动关(guan)爱(ai)”入(ru)网(wang)用户(hu)(hu)约1200户(hu)(hu)，套餐(can)C“紧急救助”入(ru)网(wang)用户(hu)(hu)1613户(hu)(hu)。
3个(ge)套餐对应的(de)申请条(tiao)件分别(bie)为(wei)60周(zhou)(zhou)岁以上老(lao)年(nian)人、60周(zhou)(zhou)岁以上特殊老(lao)年(nian)人，以及(ji)85周(zhou)(zhou)岁以上老(lao)年(nian)人或(huo)80周(zhou)(zhou)岁以上特殊老(lao)年(nian)人，有服(fu)务需求(qiu)的(de)老(lao)年(nian)人及(ji)家属可(ke)填写(xie)申请表，经居（村）委会和街镇相(xiang)关部门(men)审核后(hou)，成(cheng)为(wei)松(song)江区“幸福久(jiu)久(jiu)”会员。
多样化(hua)功能让老(lao)人暖心
“幸福久久”项目自(zi)推出以来，在持续推进老年(nian)人(ren)居家照(zhao)护(hu)监测，降低老年(nian)人(ren)意外风(feng)险(xian)方(fang)面(mian)发挥(hui)了重要作用(yong)，深(shen)受(shou)好评，也让不少老人(ren)感(gan)慨(kai)服务贴心(xin)又(you)暖心(xin)。
金老人患过脑梗，智力仅相当于约3岁儿童。家人为他申请了“幸福久久”后，老人戴上了具有定位功能的AI腕表，再没有走失过。今年8月，表带老化断裂，他的儿子拨打了客服热线报修后，工作人员立即上门更换了新表带。
独(du)居(ju)老(lao)(lao)人(ren)赵阿姨前段时间有些闷闷不(bu)乐，每周与她(ta)定期聊天的(de)(de)为(wei)老(lao)(lao)服(fu)务热线话务员(yuan)(yuan)发现后，耐心(xin)(xin)了解原因。原来(lai)，老(lao)(lao)人(ren)是因为(wei)不(bu)习惯(guan)刚刚更(geng)换的(de)(de)长护(hu)险服(fu)务员(yuan)(yuan)所以(yi)不(bu)开心(xin)(xin)。热线话务员(yuan)(yuan)一(yi)头劝导老(lao)(lao)人(ren)换位思考，一(yi)头联系新的(de)(de)长护(hu)险服(fu)务员(yuan)(yuan)，帮她(ta)想办(ban)法克(ke)服(fu)老(lao)(lao)人(ren)的(de)(de)念旧(jiu)心(xin)(xin)理。一(yi)段时间后，老(lao)(lao)人(ren)情绪好(hao)转。
沈老人申请的是B套餐，包含一键呼叫服务，老人遇到紧急情况时可拨打热线，平台24小时有坐席响应。9月1日晚上，老人突然感觉胸闷、头疼，随后晕倒在地。老伴见状，赶紧按下一键通话按钮，话务员第一时间拨打120救护车，并联系告知老人儿子。由于送医及时，老人很快转危为安。“幸福久久”项目运营方介绍，“一键通”为24小时响应，接通时如果无声音，坐席会主动回拨，回拨两次无应答即启动紧急机制。此外，养老呼叫中心还配有专业坐席，专门负责老人对医疗、法律、心理等领域的咨询。